【专业服务】

 

5S服务（smile微笑、speed速度、standard标准、sincere真诚、 satisfy满意）。

 

全年365天7*24小时专业服务保障响应热线：0514-86820855。

 

所有服务人员均经过专业培训，具有丰富的维修保养经验，持证上岗。

 

统一配备专业维修工具。

 

【及时服务】

 

1、交机调试

 

自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。

 

2、故障维修

 

30分钟回应

 

接收到客户故障投诉单后（含电话报修），在半小时内，就故障处理的相关时间安排和其他信息进行沟通和确认，以便用户及时了解服务进度，体现人性化服务。

 

4小时出发

 

在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，服务主管安排总部或办事处服务工程师在4小时内开始出发。

 

24小时到达现场

 

通过电话与客户了解，服务工程师在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在24小时内到达客户现场。

 

36小时解决小故障

 

对于较小故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，36小时内完成一般故障的处理。

 

48小时解决大故障

 

对于较大故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，48小时内完成较大故障的处理。

 

【诚信服务】

 

原厂纯正零配件保障。

 

统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准。

 

统一新机检查和质量保证服务工作程序。

 

【服务档案】

 

售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。

 

每年定期或不定期的拜访使用优凯柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。